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如何利用Internet进行客户服务
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使用Internet来改善合同的履行。
什么是履行销售合同呢？从客户的观点来看，是在销售之后开始，但是在销售完成之前进行的工作。履行包括接受定单信息传送给发货部门和会计部门，包装和运送货物，回答有关已招待定单的问题，解决运输和其他问题，开出提货单，并处理付款。定单的状况是履行合同过程中极为重要的一部分，也是许多公司可以利用Internet的一个领域。
如果您拥有客户的电子邮件地址，您可安排发货系统在货物运达进自动提醒您的客户；如果您的网站中有人在其订货还没有运抵时询问有关情况，您的网站可以请求顾客留下电子邮件地址，并在货物运到的当天用电子邮件通知客户，成本对于您来说不过是多发
了几个电子邮件消息，但比起传统的合同履行过程却是极为快捷了。
使用Internet使客户接触更为容易
在Internet上客户可以畅所欲言，您会发现客户喜欢的是什么，不喜欢的是什么，以及他们需要什么。如果您已经规划了一个处理Internet客户沟通的一个基本框架，那么现在就比较轻松了。对于普通客户通过电子邮件就可以达到沟通的效果。对于技术人员，要留心他们的文化偏见，您可以通过使用service@public1.sz.js.cn和support@public1.sz.js.cn来代替marketing@public1.sz.js.cn
您还可以创建您自己的Usenet新闻组并用于客户支持，这对于软件公司和其他高科技公司来说尤为实用。您也可以使用Internet进行即时双向语言交谈，这等同于电话。有些Internet电话软件提供声讯会议，这样您就可以同时和多个客户谈话，客户们也可以相互交谈。您还可以使用聊天来给客户提供支持。总之，Internet大大拉近了您和客户之间的距离。
使用Internet保存客户记录
您必须拥有一个客户历史数据库。这一数据库可以是在3×5的名片上、一台Mac机上、或是一台主机中棗无论放在哪里，其关键在于您可以掌握客户资料，有利于抓住客户。
发现可以改进的地方
传统的销售具有Internet商人所没有的优势，销售商可以面对面的与顾客交谈，可以通过交谈影响客户，可以为客户展示实物，在Internet之上，您只能通过遥控来做到这一切，尽管它具有交互功能，但除非您注入大量细致入微的工作与客户们保持联系，否则您很容易与顾客们推动联系，而且也无法了解他们的需求，您必须评测顾客的满意程度，并发现那些您可以进行改善的地方。
不要把您的Internet支持项目设计成为无所不知的样子，把所有东西像一个已经完成的工作那样呈现在顾客面前，顾客在您的环境中应该具有一席之地，询问顾客们希望如何提供支持并遵循他们的指导。
利用Internet进行市场研究
如果您要做市场研究，您首先需要掌握市场信息，那么Internet应该是必到之处。在Internet里您可以进行市场调查；您可以搜索上千份的在线报纸、杂志和刊物；您可从公司的Internet信息流量中获取人口统计数字、统计数据和行为数据；您可以做广告概念、包装设计和定价的对比实验。Internet可以帮助您在最短的时间内作出最完善的市场研究。
公关人员在网上能做什么
公关人员在网上可以做些什么呢？主要有四件事：
收集信息，寻找数据。
传播信息。
和传媒交流。
与现有客户和潜在客户进行交流。
对于公关来说，您不仅可以使用Web，您还可以使用电子邮件（尤其是电子邮件列表）、新闻组、用于传送图形和照片的FTP和Internet中继交谈（IRC）来进行键盘式的记者招待会和采访，IRC对于其他国家的记者来说也是采访电话便利的免费替代工具，最后，您只要把您的记者招待会的会议记录打印出来。
无论您在多大程度上把Internet集成到公关活动之中。它也不是万能的，有些人仍然要请编辑吃大餐。
建立网站所需要的软硬件开支
用于网页发布的计算机
如果要提供信息，您就需要一台计算机（或多台计算机，如果您计划一个大型网站的话）充当您的服务器。服务器是存储数据的地方，其开支可以低于100美元或高于100，000美元，您可以从他人的计算机上租用空间，即从Internet接入提供商或从那些专门出租网站空间的公司那里。如果您对于
Internet是一个新手，或如果您是一个网络老手但以前没有建立过服务器，那么您可以通过从Web主机那里听取专家建议来节省财力和物力。在Web主机的计算机上租借空间，您的主机也许会允许由提供一台计算机，但这台计算机得放在提供商的公司中，由主机进行技术管理。
服务器软件
TCP/IP服务器软件
Web服务器软件（如果您想提供网站，对于企业外部网和企业内部网分别提供不同的Web软件）
FTP服务器软件（如果您想提供FTP文件，您可能会需要为企业外部网和企业内部网分别提供不同的FTP服务器软件用于分发文件）
WAIS服务器软件或其他搜索软件（令您自己的信息可供查寻）
防火墙软件
信用卡处理软件，如果您在网上进行销售的话
DNS服务器软件
NFS服务器软件
DHCP服务器软件，如果您有一个LAN（或者是用于NetWare或Macs的Novix）
Telnet服务器软件（如果您想开设Usenet新闻组）
Finger服务器软件（如果您想为企业内部网的用户们提供Internet中继交谈）
NTP（网络定时协议）服务器软件（令您的计算机与外部世界同步，一个非常有价值的安全工具）
通过多种方式来削减开支
您可以通过多种方式来削减开支。首先，如果您能够的话，可以将网站建立在其他公司的设备上而不是您自己的设备上，租用Web空间意味您可将公司中的其他人接入Internet并保持低预算，因为不会发生网络堵塞。您的Web主机可能会以快速的T1或更快的T3连接Internet，所以您的网页会轻快地飞到Internet上。第二，尽量把工作包租出去。聘请顾问或项目主管，并由他来负责站点的开发。 |
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